Dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp không chỉ dừng lại ở khía cạnh đảm bảo an ninh, an toàn mục tiêu mà còn được thể hiện qua hình ảnh, kỹ năng giao tiếp của nhân viên bảo vệ. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng luôn được Bảo Vệ Ngày & Đêm đặc biệt chú trọng.
Vừa qua, Bảo Vệ Ngày & Đêm đã tham gia buổi đào tạo nâng cao chất lượng dịch vụ với chuyên đề hình ảnh, kỹ năng giao tiếp dành riêng cho nhân viên bảo vệ tại mục tiêu Tâm Anh. Diễn giả Nguyễn Thị Tuyết Lan, chuyên gia về kỹ năng mềm, đã trực tiếp dẫn dắt buổi đào tạo, cung cấp nhiều kiến thức bổ ích và thực tế, giúp đội ngũ bảo vệ phát triển toàn diện hơn.
Với các nội dung chính là:
- Trang phục chuẩn, hình ảnh chuyên nghiệp: Mỗi nhân viên bảo vệ tại Tâm Anh đều được mặc đồng phục gọn gàng và chỉn chu. Trang phục không chỉ đảm bảo tính chuyên nghiệp mà còn giúp dễ nhận diện trong các tình huống cần thiết.
- Tư thế và thái độ: Một người bảo vệ không chỉ phải trông nghiêm túc mà còn cần có phong thái chuyên nghiệp từ cách di chuyển, đứng, ngồi…, thể hiện sự sẵn sàng và trách nhiệm trong mọi tình huống.
- Khả năng làm việc theo nhóm: Hình ảnh của nhân viên bảo vệ không chỉ phản ánh bản thân họ mà còn cả đội ngũ và công ty mà họ đại diện. Vì vậy, tinh thần làm việc nhóm, hỗ trợ lẫn nhau là rất quan trọng.
- Giao tiếp rõ ràng và súc tích: Trong các tình huống khẩn cấp hoặc cần thông tin chính xác, nhân viên bảo vệ phải giao tiếp một cách hiệu quả, đảm bảo thông tin được truyền đạt đúng và kịp thời. Bên cạnh việc truyền đạt thông tin, việc lắng nghe khách hàng và giải quyết các vấn đề một cách khéo léo là yếu tố quyết định sự thành công của dịch vụ bảo vệ.
Xem thêm: Tập huấn nâng cao Nghiệp vụ Bảo vệ Tòa Nhà
Buổi đào tạo trở nên sôi nổi với sự tham gia tích cực của các nhân viên bảo vệ, đặc biệt là thông qua các câu hỏi và bài tập làm việc nhóm. Những câu hỏi này không chỉ giúp họ hiểu rõ hơn về cách cải thiện hình ảnh và kỹ năng giao tiếp, mà còn thúc đẩy tinh thần đồng đội và sự hợp tác trong công việc. Các tình huống giả định và phần thảo luận đã mang lại những giải pháp thiết thực, giúp nhân viên bảo vệ áp dụng vào thực tế để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Nhân viên bảo vệ không chỉ là người giữ gìn an ninh, mà còn là gương mặt đại diện cho công ty. Với Bảo Vệ Ngày & Đêm, điều này được coi là tiêu chí quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp. Không chỉ tại mục tiêu Tâm Anh, mà tại tất cả các mục tiêu khác mà công ty đang phục vụ, Bảo Vệ Ngày & Đêm luôn chú trọng vào việc nâng cao hình ảnh và kỹ năng giao tiếp của đội ngũ bảo vệ.
Xem thêm: Bảo vệ ngày & đêm đánh dấu tuổi mới bằng hàng loạt các hợp đồng lớn từ Nam chí Bắc